Enam bandara yang dikelola oleh InJourney Airports berhasil meraih penghargaan Bandara Terbaik CSI 2024 dari Indonesia National Air Carriers Association (INACA). Pencapaian ini menegaskan komitmen perusahaan dalam menghadirkan layanan prima bagi pengguna bandara serta seluruh pemangku kepentingan terkait.
Adapun enam bandara yang meraih penghargaan tersebut adalah:
- Bandara Soekarno-Hatta, Tangerang
- Bandara Internasional Yogyakarta
- Bandara Sultan Syarif Kasim II, Pekanbaru
- Bandara Raja Haji Fisabilillah, Tanjung Pinang
- Bandara Zainuddin Abdul Madjid, Lombok
- Bandara Frans Kaisiepo, Biak
“Penghargaan ini merupakan buah dari komitmen kami dalam memberikan layanan berkualitas kepada pengguna jasa dan mitra kerja. Ini juga menjadi pengakuan atas dedikasi kami dalam menghadirkan pengalaman terbaik di seluruh bandara yang kami kelola,” ungkap Faik Fahmi, Direktur Utama InJourney Airports, pada Senin (21/10/2024).
CSI 2024: Tolok Ukur Layanan Bandara Berbasis Kepuasan Pengguna
Penghargaan CSI (Customer Satisfaction Index) 2024 merupakan bentuk apresiasi dari INACA kepada bandara-bandara yang berhasil mempertahankan dan meningkatkan indeks kepuasan pelanggan. Penilaian ini dilakukan setiap tahun melalui survei yang melibatkan lima kelompok pemangku kepentingan, yaitu:
- Penumpang
- Awak kabin
- Maskapai penerbangan
- Mitra usaha di bandara
- Pengelola kargo dan logistik
Selain untuk mengukur tingkat kepuasan, survei ini juga bertujuan menjaring umpan balik dan keluhan. Informasi yang dikumpulkan kemudian digunakan sebagai dasar dalam improvisasi layanan dan peningkatan infrastruktur bandara.
“Bagi kami, hasil CSI bukan hanya sekadar angka statistik, tetapi juga indikator penting untuk mengevaluasi dan meningkatkan standar layanan secara berkelanjutan,” jelas Wendo Asrul Rose, Direktur Operasi InJourney Airports. Ia menekankan bahwa evaluasi ini mendorong perusahaan untuk tetap relevan dan kompetitif di tengah dinamika kebutuhan pengguna jasa.
Berfokus pada Pengalaman Pelanggan: Infrastruktur dan Teknologi sebagai Kunci
InJourney Airports tidak hanya fokus memenuhi standar layanan saat ini, tetapi juga terus mengembangkan infrastruktur dan sarana pendukung yang berorientasi pada customer experience. Pendekatan ini melibatkan kolaborasi erat antara berbagai instansi di ekosistem aviasi, mulai dari maskapai hingga mitra logistik.
Inisiatif perusahaan juga mencakup pengembangan SDM yang memiliki kompetensi berbasis customer-centric. Selain itu, teknologi modern diterapkan sebagai enabler untuk mempermudah dan mempercepat layanan. Contoh penerapannya termasuk sistem check-in otomatis, digitalisasi proses operasional, hingga layanan pelanggan berbasis aplikasi mobile.
“Penghargaan ini adalah motivasi bagi kami untuk terus memenuhi komitmen terhadap layanan berkualitas dan menghadirkan pengalaman tak terlupakan bagi pengguna bandara,” tambah Faik Fahmi. Ia juga menegaskan bahwa upaya peningkatan layanan ini akan menjadi proses berkelanjutan, sejalan dengan visi perusahaan dalam menciptakan bandara yang semakin nyaman dan efisien.
Pengalaman Pelanggan sebagai Kunci Keunggulan Kompetitif
Penghargaan CSI 2024 ini tidak sekadar menjadi pengakuan, melainkan bukti konkret bahwa kepuasan pelanggan adalah fondasi utama bagi keberhasilan layanan di industri aviasi. Di era modern, bandara bukan hanya tempat transit, tetapi juga ruang pengalaman bagi penumpang. Pengguna jasa kini tidak hanya mencari akses cepat, tetapi juga menginginkan kenyamanan, efisiensi, dan layanan yang dipersonalisasi.
Dalam konteks ini, customer-centric approach yang diterapkan oleh InJourney Airports merupakan strategi penting untuk mempertahankan kepercayaan pelanggan dan mitra bisnis. Dengan persaingan yang semakin ketat di sektor transportasi udara, bandara yang berhasil memberikan pengalaman berkesan akan memiliki keunggulan kompetitif dan meningkatkan loyalitas pengguna.
Selain itu, penerapan teknologi inovatif membantu mempercepat proses layanan sekaligus mengurangi potensi kesalahan manusia. Hal ini tidak hanya meningkatkan efisiensi operasional tetapi juga mendorong kepuasan pengguna jasa yang lebih tinggi.
InJourney Airports sebagai Pemimpin Layanan Berkelanjutan di Sektor Aviasi
Penghargaan CSI 2024 menjadi bukti nyata bahwa InJourney Airports mampu berinovasi dan beradaptasi dengan ekspektasi pengguna jasa di tengah perubahan industri aviasi. Dengan komitmen pada pelayanan prima, pengembangan infrastruktur, dan adopsi teknologi, InJourney Airports telah menempatkan diri sebagai salah satu pemain utama dalam industri bandara nasional.
Evaluasi kepuasan pelanggan yang dilakukan rutin melalui CSI tidak hanya berfungsi sebagai tolok ukur, tetapi juga menjadi arah strategis bagi perusahaan dalam merancang layanan ke depan. Inisiatif peningkatan customer experience dan pengembangan SDM mencerminkan kesadaran perusahaan akan pentingnya menciptakan bandara yang lebih dari sekadar fasilitas fisik, tetapi juga tempat yang menyuguhkan pengalaman berkesan bagi setiap penggunanya.
Dengan upaya konsisten ini, InJourney Airports diproyeksikan akan terus berperan sebagai pemimpin inovasi di industri bandara, menghadirkan standar layanan yang tak hanya memenuhi, tetapi juga melampaui ekspektasi pengguna dan mitra bisnis.
